momo購物台 MOMO購物台售後服務非常爛
於今年二月份期間購買MOMO台牛仔褲三件組合、當收到商品時、發現內容物其中一件比其他兩件正常S號腰圍尺的寸小了4公分、當下打給MOMO台客服反應此事、男客服人員告訴我們消費者說:單件有問題公司不除理要我們自行與月宏服飾店(統編:21432481地址:台中市天津路2段48號和台中市北區青島路2段46號) 這家廠商聯繫、想說算了自認倒霉遇到素質這樣差的momo客服人員、商品寄出到貨付款、結果月宏服飾店不願意付運費本身廠商那位男性接聽電話人員服務態度也奇差無比、結果二次打給MOMO女客服人員反映哪有明明是你們購物台出貨時品管疏失造成消費著麻煩現在又要我們自己暸運費寄回給公司自行退換貨、連從中除理客服人員也不願意、意思好像是MOMO台只有銷售的責任、其餘內容物不實、商品有問題都要消費者自行與廠商聯絡除理、更好笑的事是客服還跟我說那是MOMO公司的問題他也不知道、那豈不是自己人打自己嘴巴最後反應一堆克福只告知運費正常是廠商和消費者一人負擔一次、最後還是要消費者自己解決除理、那也就算了、更可劣質的廠商月宏服飾這家廠竟然最後還是將故障商品退回、害我們消費者又要再寄第二次才肯把正確的尺碼寄給我.我覺得第一個MOMO台本身疏失:1、客服人員教育訓練未做到確實。
參考資訊:http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1711030202865
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2、男客服應該要先問消費者是否先將問題商品退回再祭新的商品給您、但他並未這樣告知、只跟消費者說單一件有問題那要自行與廠商連絡他們MOMO台不除理這問題3、女客福未能解決消費者的問題、就算了還告知消費者說她也不知道這是公司的問題、那這樣一四步就是本身MOMO公司就有問題了所以員工才會這樣說4、商品售出就不負責任也太誇張了吧、前你們MOMO台收淡出問題卻是消費者自行吸收最後拿300元折價卷又有什麼用還不是要花900元以上才可以抵扣、客服人員的師師和廠商害我的損失兩次郵資結果MOMO台指用了抵用卷來除理了事那消費者永遠都是理虧5、客服人員電腦紀錄不實、明明當初男、女客服並肥告知可以權不退回再寄新的商品給我、而是直接給我廠商的地址電話叫我自己直接聯絡寄回結果、電腦紀律卻是註明是我消費者不願意退回給MOMO換貨、這也太瞎了吧!
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